Instrucciones para eliminación de datos

1. Cómo solicitarlo

Envía un correo a soporte@sitegroup.mx con el asunto: “Eliminación de datos”.

En el cuerpo del correo, explica brevemente que deseas ejercer tu derecho de eliminación respecto a información que fue registrada en el CRM como resultado de una solicitud de contacto o un formulario de clientes potenciales.

Recomendación: si también deseas que dejemos de contactarte, indícalo expresamente en el mismo correo.

2. Alcance de esta solicitud

Esta solicitud puede aplicar a:

• Datos capturados mediante formularios de Meta (Lead Ads / Instant Forms).
• Registros creados internamente en el CRM como parte del seguimiento comercial (prospecto, contacto, actividades, notas).
• Información derivada del proceso comercial (estatus, asignación de vendedor, historial de actividades y recordatorios).

No es necesario que conozcas términos técnicos (como lead_id). Con que proporciones datos mínimos de identificación, podremos ayudarte.

3. Qué información incluir

Para ubicar tu registro correctamente y evitar eliminar información equivocada, incluye al menos uno de los siguientes datos (entre más información proporciones, más rápido podremos procesar tu solicitud):

• Nombre completo (tal como lo escribiste en el formulario).
• Teléfono y/o correo electrónico usado al enviar el formulario.
• Fecha aproximada del envío del formulario o del primer contacto.
• Si lo conoces: página, anuncio o campaña con la que interactuaste.
• Cualquier dato adicional útil (por ejemplo, ciudad/estado, empresa, o el tipo de información solicitada).

Si no cuentas con todos los datos, envía la información disponible y te ayudaremos a completar la solicitud.

4. Verificación de identidad

Para proteger tu información, podemos solicitar una verificación mínima antes de eliminar datos. Por ejemplo:

• Confirmación de que el correo/teléfono de la solicitud coincide con el registrado.
• Validación de un dato adicional (por ejemplo, fecha aproximada o respuesta del formulario).

Esto es para evitar que una persona ajena solicite la eliminación de datos de terceros.

5. Proceso

1. Recepción: confirmamos por correo que recibimos tu solicitud.
2. Localización: buscamos el registro asociado con los datos proporcionados (prospecto/lead).
3. Validación: verificamos que el registro corresponde a la persona solicitante.
4. Ejecución: eliminamos o anonimizamos la información según corresponda.
5. Confirmación: te notificamos por correo cuando el proceso se haya completado.

En caso de que existan varios registros (por duplicados o envíos repetidos), te confirmaremos si la eliminación aplica a uno o a varios.

6. Tiempos estimados de atención

Intentamos procesar solicitudes con prontitud. El tiempo puede variar según:

• La información proporcionada (si es suficiente para localizar el registro).
• El volumen de datos/historial asociado al prospecto.
• La necesidad de verificación adicional para proteger la identidad.

Si necesitamos información adicional, te lo solicitaremos por correo para evitar retrasos.

7. Resultado: eliminación o anonimización

Dependiendo del caso, podemos:

• Eliminar completamente el registro y sus datos personales.
• Anonimizar la información (por ejemplo, reemplazar nombre/teléfono/correo por valores no identificables) conservando solo referencias técnicas mínimas sin datos personales.

La opción aplicada dependerá del objetivo de la solicitud, del tipo de dato y de requerimientos operativos razonables.

8. Excepciones y conservación mínima

En algunos casos, podríamos conservar información mínima no identificable para:

• Auditoría interna y trazabilidad técnica.
• Prevención de duplicados y control de integridad del sistema.
• Cumplimiento de obligaciones legales aplicables (si existieran).

Esta conservación, cuando aplique, se realiza sin mantener datos personales (como nombre/teléfono/correo) y únicamente con fines legítimos.

9. Contacto

Correo: soporte@sitegroup.mx

Si tienes dudas sobre privacidad, uso de datos o eliminación, contáctanos y te orientamos. También puedes revisar la Política de Privacidad para más información.