Términos del Servicio

1. Introducción

El CRM de SITEGROUP está diseñado para apoyar procesos de seguimiento comercial y administración de prospectos. Estos Términos describen reglas de uso, responsabilidades y límites razonables del servicio.

Si no estás de acuerdo con estos Términos, no uses el sistema. Para dudas, contáctanos en soporte@sitegroup.mx.

2. Servicio

El servicio consiste en una plataforma (web) que permite:

• Crear y administrar prospectos y contactos.
• Registrar actividades, notas, recordatorios y seguimiento.
• Visualizar estatus/etapas comerciales y métricas internas (según configuración).
• Habilitar integraciones con terceros (por ejemplo, recepción de leads desde Meta por webhook y/o API).

Algunas funciones pueden variar según el rol del usuario, permisos internos, configuración o versión del sistema.

3. Elegibilidad y cuenta

Para usar el servicio necesitas una cuenta activa creada por un administrador autorizado del negocio. Eres responsable de:

• Proteger tus credenciales y no compartir accesos.
• Mantener la confidencialidad de contraseñas/tokens y cerrar sesión en equipos compartidos.
• Notificar inmediatamente si sospechas un uso no autorizado.

Nos reservamos el derecho de suspender cuentas si detectamos riesgos de seguridad, abuso o incumplimiento de estos Términos.

4. Uso permitido

Puedes usar el sistema únicamente para fines comerciales legítimos, de forma responsable y conforme a la ley. En particular, aceptas:

• Usar el CRM para atender solicitudes de clientes potenciales y dar seguimiento comercial.
• Capturar y mantener información veraz y pertinente al proceso de ventas.
• Respetar las políticas de plataformas conectadas (por ejemplo, Meta) y las preferencias de contacto de las personas.

El uso del servicio debe alinearse con el propósito para el cual la información fue proporcionada (p. ej., un formulario de interés).

5. Uso prohibido

Queda estrictamente prohibido:

• Usar el sistema para spam, campañas masivas no solicitadas o prácticas engañosas.
• Suplantar identidades, manipular registros o cargar información falsa deliberadamente.
• Recolectar, exportar o compartir datos personales sin autorización o sin base legal.
• Intentar vulnerar seguridad, hacer ingeniería inversa, explotar fallas o acceder a áreas no autorizadas.
• Usar tokens/credenciales de terceros sin permiso, o mantener integraciones con permisos excesivos sin necesidad.

El incumplimiento puede resultar en suspensión del acceso y acciones adicionales conforme a ley o políticas aplicables.

6. Datos y privacidad

El CRM gestiona datos de prospectos y actividades con el objetivo de dar seguimiento comercial. El tratamiento de información se describe en nuestra Política de Privacidad.

• El usuario del CRM debe usar la información únicamente para los fines autorizados.
• El acceso a datos depende de roles/permisos internos.
• Las solicitudes de eliminación de datos se atienden conforme a la página de Eliminación de datos.

No mostramos “perfiles” de Facebook: los leads se registran como prospectos con información del formulario (nombre/teléfono/correo/respuestas).

7. Integración con Meta (Facebook/Instagram)

Cuando la integración está habilitada, el sistema puede:

• Recibir eventos por webhook (por ejemplo, leadgen).
• Consultar la API de Meta con permisos autorizados para recuperar detalles del lead.
• Crear un prospecto en el CRM con origen “Leads” y asignarlo a un vendedor.

El administrador/negocio es responsable de:

• Configurar la app de Meta, permisos y revisión (si aplica) conforme a políticas de Meta.
• Usar la información del lead únicamente para el propósito permitido: contactar y dar seguimiento a la solicitud.
• Proteger tokens, secretos y credenciales asociados a la integración.

SITEGROUP no controla los servicios de Meta; cualquier indisponibilidad o cambio en políticas de terceros puede afectar la integración.

8. Responsabilidades del usuario

Además de lo anterior, aceptas:

• Registrar actividades y notas sin incluir información sensible innecesaria.
• Mantener orden y calidad de datos (evitar duplicados, correcciones cuando sea necesario).
• Respetar las solicitudes de no contacto cuando aplique, según normativa o políticas internas.
• Notificar incidentes de seguridad o filtraciones inmediatamente al equipo responsable.

El usuario final del CRM es responsable del uso que da a la información y del cumplimiento normativo aplicable a su operación.

9. Disponibilidad y soporte

Procuramos mantener el servicio disponible, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas fuera de nuestro control (por ejemplo, fallas de red, hosting o proveedores externos).

El soporte se brinda a través de:

• Correo: soporte@sitegroup.mx
• Canales internos definidos por el negocio (si aplica)

Podríamos solicitar información adicional (logs, capturas, pasos para reproducir) para diagnosticar incidencias.

10. Propiedad intelectual

El sistema, su interfaz, componentes, código, documentación y marcas relacionadas pertenecen a SITEGROUP o a sus licenciantes. El uso del servicio no transfiere derechos de propiedad intelectual.

Los datos cargados/gestionados por el negocio (prospectos, notas, actividades) son responsabilidad del negocio y sus usuarios autorizados.

11. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley aplicable:

• El servicio se proporciona “tal cual” y puede evolucionar con el tiempo.
• No garantizamos resultados comerciales específicos (por ejemplo, conversiones o ventas).
• No somos responsables por uso indebido de datos por parte de usuarios, ni por configuraciones incorrectas de integraciones.
• Los servicios de terceros (Meta u otros) pueden cambiar; no controlamos sus políticas, disponibilidad o funcionamiento.

Aun así, buscamos aplicar buenas prácticas y atender incidencias razonables de manera oportuna.

12. Cambios

Podemos actualizar estos Términos para reflejar mejoras, cambios de funcionalidad, requisitos legales o ajustes operativos. La fecha de “Actualizado” reflejará la última modificación publicada.

El uso continuo del servicio después de una actualización implica la aceptación de los cambios.

13. Contacto

Soporte y asuntos legales/privacidad: soporte@sitegroup.mx